Возврат, обмен и претензии

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящие Правила применяются к товарам, приобретённым дистанционно в интернет-магазине Averon потребителями для личных нужд. 1.2. Происхождение товара, его нахождение за границей до отправки и длительный срок доставки не уменьшают обязательные права потребителя. 2. ОТКАЗ ДО ПОЛУЧЕНИЯ 2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. 2.2. Для отмены следует написать на averonshop.support@gmail.com, указав номер заказа. Если отправление уже передано перевозчику, вопрос фактических расходов на доставку разрешается по закону с учётом обстоятельств. 3. ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА 3.1. После получения Покупатель вправе отказаться от качественного товара в течение семи календарных дней. 3.2. Если письменная или допустимая электронная информация о возврате не была предоставлена в момент доставки, срок увеличивается до трёх месяцев. 3.3. Для возврата должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и комплектация. Допускается разумный осмотр товара, необходимый для определения его характера, свойств и функционирования. 3.4. Документ о покупке желательно приложить, однако его отсутствие не исключает возможность подтвердить покупку номером заказа, сведениями личного кабинета, платёжным документом или иными доказательствами. 3.5. Качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его Покупатель, возврату не подлежит. Обычная одежда, обувь или аксессуар серийного производства не становятся индивидуальными только из-за выбора стандартного размера, цвета либо доставки из-за границы. 3.6. Покупатель оплачивает обратную доставку качественного товара. Возврат денег осуществляется не позднее десяти дней со дня требования в установленном законом порядке, за исключением допустимых расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя. 4. НЕДОСТАТОК, НЕВЕРНАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ 4.1. Если товар имеет недостаток, не соответствует заказанному товару или повреждён до передачи, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». 4.2. Следует описать недостаток, приложить номер заказа и предоставить товар для проверки качества. Фотографии, видео и акт перевозчика помогают быстрее установить обстоятельства. 4.3. Непрерывная видеозапись получения и распаковки рекомендуется, но её отсутствие не является автоматическим основанием для отказа. Каждое требование рассматривается по совокупности доказательств. 4.4. Продавец вправе провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка в предусмотренных законом случаях Продавец проводит экспертизу за свой счёт; Покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение. 4.5. Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы, Покупатель возмещает расходы в случаях, предусмотренных законом. 4.6. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец. 5. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ 5.1. Направьте на averonshop.support@gmail.com письмо с темой «Возврат — заказ №…» и укажите: — номер заказа; — ФИО и контакт для ответа; — товар и выбранное требование; — дату получения; — описание состояния или недостатка; — при наличии — фотографии, видео, акт перевозчика и платёжный документ. 5.2. Поддержка идентифицирует заказ и сообщает данные для отправки. 5.3. Покупатель вправе вернуть товар дистанционным способом, обеспечивающим возможность проверить его состояние при получении Продавцом, включая перевозчика или организацию связи. Доступный канал через пункт выдачи используется, если такая функция фактически поддерживается для конкретного отправления. 5.4. Товар следует упаковать с учётом его свойств, вложить либо сохранить идентификатор заказа и получить документ с трек-номером. Не отправляйте товар наложенным платежом без письменного согласования. 5.5. Поддержка отвечает в рабочее время ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени. Пропуск внутреннего срока ответа поддержки не прекращает права Покупателя. 6. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ 6.1. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам платёжной системы. 6.2. Срок зачисления после выполнения Продавцом операции зависит от банка или платёжной системы и не изменяет установленный законом срок исполнения обязанности Продавцом. 6.3. Для возврата на иные реквизиты Продавец вправе запросить сведения, необходимые для идентификации получателя и предотвращения мошенничества. 7. ПРЕТЕНЗИИ 7.1. Претензия направляется в свободной форме на averonshop.support@gmail.com. Специальный бланк и обязательное личное посещение не требуются. 7.2. В претензии рекомендуется указать номер заказа, обстоятельства, требование и способ ответа. Продавец рассматривает обращение в сроки, предусмотренные для соответствующего требования законом. 7.3. Настоящие Правила не ограничивают право обратиться в Роспотребнадзор или суд. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА Индивидуальный предприниматель Емельянова Ирина Дмитриевна ИНН: 781711744471 ОГРНИП: 319784700195687 Телефон: +7 951 679 88 87 Электронная почта для обращений, претензий и запросов по персональным данным: averonshop.support@gmail.com Режим работы поддержки: ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.